Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Satisfacción Garantizada
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por nuestra cláusula de “Satisfacción Garantizada”.

Derecho de Desistimiento – 30 Días
Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para devolver uno o varios artículos, por su cuenta y riesgo, sin necesidad de justificar el motivo.

Si el plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Las devoluciones realizadas fuera de este plazo estarán sujetas a autorización excepcional. En caso de ser aceptadas, se procederá al reembolso correspondiente.

Las devoluciones que no cumplan con esta política no serán aceptadas y se devolverán al remitente.

Productos Faltantes o Pedidos Incompletos
Si falta algún producto en su pedido, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Podremos solicitar una fotografía del paquete y del embalaje original para tramitar el reembolso correspondiente.

Reembolso de Pedidos
Una vez aceptada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.

Transcurrido el plazo de 30 días, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Derechos Arancelarios y Aduanas
Los aranceles o impuestos aduaneros abonados no son reembolsables. Si un paquete es rechazado debido a tasas aduaneras, el reembolso —una vez recibido el paquete en nuestro almacén— cubrirá únicamente los productos recibidos, excluyendo los gastos de envío.

Productos Abiertos o Usados
No se emitirá ningún reembolso por productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

Derecho Legal de Desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007)
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen de un plazo de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento en contratos a distancia sin necesidad de justificación y sin incurrir en otros costes distintos a los previstos por la ley. El plazo comienza:

  • Desde el día de la celebración del contrato (en contratos de servicios).

  • Desde la recepción de los bienes (en contratos de compraventa).

  • En pedidos con varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último artículo.

Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el usuario deberá acceder a la sección “Contáctanos” del sitio web o enviar una solicitud a través de los medios de contacto disponibles. En la solicitud deberá indicar:

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Productos a devolver

  • Cantidad y motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Deberá embalar correctamente los artículos, colocar la etiqueta de devolución y entregar el paquete en la oficina de correos indicada.

Plazos de Reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde el momento en que el cliente aporte el comprobante de envío. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente y sin que ello suponga coste adicional.